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化妝品質(zhì)量管理體系不一定很復(fù)雜,然而建立良好的質(zhì)量工作卻非常復(fù)雜。如果有一件事很容易了解又很有道理,然而卻總做不到,那 么一定有原因.
原因有兩種可能:
1.管理層不相信其他人能夠做有關(guān)質(zhì)量的決定。
2.管理層不了解良好質(zhì)量工作的價(jià)值。
我寧愿相信第二種理由,當(dāng)然曾經(jīng)思考過這個(gè)間題的質(zhì)量部門應(yīng)當(dāng)做得不錯(cuò)。
談到我對化妝品質(zhì)量管理的看法,我覺得現(xiàn)在是把一些毫無用處的蛇足丟掉的時(shí)候了。
這些蛇足使得質(zhì)量管理變得很難了解。單單質(zhì)量這個(gè)詞就夠受了,我們應(yīng)當(dāng)刪掉其他那些經(jīng)常伴隨這個(gè)字眼的形容詞,比如 “控制”、“保證”,這些術(shù)語所指出的只是無關(guān)緊要和不關(guān)痛癢的差別。
實(shí)際上,仍然可以把質(zhì)量工作做好,而不是只懂得去檢查質(zhì)量工作為什么沒有做好。我們沒有任何理由去讓任何產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生錯(cuò)誤和缺陷,只要你具有本書所列舉的那些質(zhì)量管理觀念,再加上一點(diǎn)努力并忠誠地工作、持續(xù)不斷地運(yùn)用個(gè)人的誠信品格,便可以使錯(cuò)誤的預(yù)防變成確確實(shí)實(shí)可能的事情。這將使得那個(gè)防止錯(cuò)誤的人確實(shí)可能成為公司最有價(jià)值的高級主管之一。
你可以通過預(yù)防缺陷來獲得財(cái)富,然而你卻無法單從質(zhì)?;蛘哔|(zhì)控來獲得財(cái)富。
而現(xiàn)在,化妝品質(zhì)量管理組織重新樹立新形象的時(shí)候了。
從質(zhì)量管理部門在企業(yè)地位上來說
質(zhì)量部門的級別應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)跟他們所必須評估的部門平行,這樣,他們才不會在面對化妝品研發(fā)、市場營銷、設(shè)計(jì)、行政等部門時(shí)矮人一截。不僅如此,質(zhì)量經(jīng)理也應(yīng)該能夠經(jīng)常接觸到公司的思想領(lǐng)袖。
從質(zhì)量負(fù)責(zé)人員來說
必須是那種能夠打進(jìn)大家的業(yè)務(wù)圈子內(nèi),跟大家相處愉快的人,他能為公司做的最有價(jià)值的事情,包括及早預(yù)見到缺陷并加以防治,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間建議做某些限制,或者改變工作方向。
我所見過的每一個(gè)成功的質(zhì)量活動方案,其負(fù)責(zé)人都是能夠與管理層溝通,甚至克制不會跟他們產(chǎn)生沖突的人。
成功的質(zhì)量經(jīng)理知道使人們具有質(zhì)量意識的方法,是讓他們能夠輕松地與質(zhì)量觀念相處,而且要教他們?nèi)绾稳フJ(rèn)識符合質(zhì)量觀念所能獲得的好處。
這一門藝術(shù)必須在大部分的部門中使用,然而質(zhì)量部門的獨(dú)特之處便在于他所有的成功與失敗都是由其他部門的人所引起的。
某一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)之所以具有質(zhì)量,是因?yàn)槠渌说氖种割^或腦袋的成果,因此,質(zhì)量經(jīng)理必須和這些人合作,以便能夠適當(dāng)?shù)靥幚碓摬块T的職能。
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