近日，伊麗莎白雅頓因提前終止其電商平臺(tái)的官方旗艦店“會(huì)員簽到贏積分”活動(dòng)，遭消費(fèi)者集體投訴。
據(jù)了解，根據(jù)上述活動(dòng)規(guī)則，6月25日至7月27日，伊麗莎白雅頓電商官方旗艦店會(huì)員可每日進(jìn)店簽到獲得積分，首筆消費(fèi)升級(jí)為“紅門會(huì)員”后，可用積分兌換正裝商品或抵扣運(yùn)費(fèi)。
活動(dòng)規(guī)則顯示，會(huì)員每日簽到可獲360積分;連續(xù)簽到5天，額外獎(jiǎng)勵(lì)900積分;連續(xù)簽到10天，再額外獎(jiǎng)勵(lì)1000積分，累計(jì)可享額外獎(jiǎng)勵(lì)1900積分。連續(xù)簽到第11天起不再享受額外積分獎(jiǎng)勵(lì)。此外，5000積分可選擇兌換奇肌賦活精華液30ml、金致眼霜SPF15 PA++或白茶香水100ml，根據(jù)店鋪信息，上述三款商品分別標(biāo)價(jià)530元、650元和480元。
照此計(jì)算，簽滿會(huì)員累計(jì)可獲11880積分，即輕松兌換兩件總價(jià)約為1000元的正裝商品。
面對(duì)如此優(yōu)厚的活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，大量用戶涌入店鋪參與活動(dòng)，其中包括大量新晉會(huì)員。
然而，活動(dòng)進(jìn)行16天后，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)伊麗莎白雅頓官方旗艦店自7月10日起關(guān)閉簽到入口，并以系統(tǒng)出現(xiàn)問題為由中止簽到贏積分活動(dòng)，導(dǎo)致大批會(huì)員無法兌換。
“我連續(xù)簽到8天，發(fā)現(xiàn)簽到入口不見了，客服回應(yīng)活動(dòng)可能提前結(jié)束。”會(huì)員李女士認(rèn)為，自己的時(shí)間和精力也是有成本的，伊麗莎白雅頓官方旗艦店此舉是典型的欺詐消費(fèi)者。
據(jù)第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，“伊麗莎白雅頓旗艦店虛假活動(dòng)欺騙消費(fèi)者”事件已被列為集體投訴，目前集體投訴量為81，集體處理率為0%。不僅如此，該品牌歷史累計(jì)投訴量為145，投訴進(jìn)度均顯示處理中，全部未予回復(fù)。
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者注意到，投訴記錄中，有消費(fèi)者直指伊麗莎白雅頓此次活動(dòng)純系“虛假活動(dòng)”、“引流”活動(dòng)。而截至目前，伊麗莎白雅頓官方旗艦店仍以“臻享會(huì)員積分活動(dòng)”吸引消費(fèi)者入會(huì)，并宣傳通過簡(jiǎn)單四步——入會(huì)加分、完善信息、每日打卡、購物加分即可實(shí)現(xiàn)“星品”兌換。但記者點(diǎn)擊活動(dòng)按鈕參與，卻顯示積分兌換的三款商品均已“兌換完了”。
對(duì)此，店鋪客服表示，由于系統(tǒng)問題，簽到獲取積分暫時(shí)無法正常使用?！拔覀冋谶M(jìn)行緊急修復(fù)，但是系統(tǒng)修復(fù)時(shí)間不確定。修復(fù)好之后會(huì)正常上架。”
公開資料顯示，伊麗莎白雅頓是1910年在美國(guó)建立的品牌,目前已有超110年專業(yè)護(hù)膚及彩妝經(jīng)驗(yàn)。據(jù)伊麗莎白雅頓官方旗艦店披露，該店鋪由伊麗莎白雅頓(上海)化妝品貿(mào)易有限公司經(jīng)營(yíng)。
針對(duì)以上問題，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者致電該公司，接線人員表示將轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人，截止發(fā)稿尚未收到回復(fù)。
天眼查顯示，伊麗莎白雅頓(上海)化妝品貿(mào)易有限公司成立于2005年，注冊(cè)資本435萬美元，股東為ELIZABETH ARDEN(SWITZERLAND)HOLDING SARL(伊麗莎白雅頓(瑞士 )控股有限公司)。
值得注意的是，2018年2月，該公司因違反廣告法被中國(guó)(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款2.2萬元;2018年5月，該公司又因虛假宣傳被上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局罰款1萬元。此外，該公司2015年9月還因“公示企業(yè)信息隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假”被中國(guó)(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，后于2016年2月移出。