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銀泰新零售驅(qū)動體驗升級,高端品牌美容需求暴漲
2020-07-22       來源:

銀泰新零售驅(qū)動體驗升級,高端品牌美容需求暴漲

時間:2020-7-21 14:34:20作者: 環(huán)球網(wǎng)點擊:206次【 加入收藏 】

  你知道美容房嗎?這個隱藏在百貨、商場樓層中的獨立房間,是品牌顧客能夠享受高端、專業(yè)皮膚護(hù)理的私密場所,也成為了美妝品牌們維系高端顧客、提升品牌附加值的重要武器。

  近年來,高端美妝品牌在國內(nèi)市場呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長,銀泰百貨提供的數(shù)據(jù)顯示,今年高端護(hù)膚品類同比增幅達(dá)到50%。與此同時,消費者對美容服務(wù)的需求也水漲船高,不少品牌的美容房護(hù)理預(yù)約已經(jīng)排到了1-2年之后。

  基于此,從今年下半年起,銀泰百貨在杭州、西安、寧波、合肥這四個城市的五家門店開始進(jìn)行高端美妝美容房的“大擴(kuò)容”,在原有基礎(chǔ)上新增二十余間美容房,線下體驗進(jìn)一步“提檔”。

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  高端美容需求旺盛,美妝大牌“各顯神通”

  “隨著高端美妝業(yè)績的快速增長,銀泰百貨部分門店現(xiàn)有的美容房服務(wù)已經(jīng)供不應(yīng)求。擴(kuò)大美容房的數(shù)量,勢在必行”,銀泰商業(yè)集團(tuán)商品中心化妝品相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前,海藍(lán)之謎、萊珀妮、CPB、希思黎、法爾曼、資生堂、嬌蘭等高端一線大牌均在銀泰門店開設(shè)了美容房,最多的一家門店配置了十多間美容房。

  這些美容房,面積通常在10㎡-25㎡之間,設(shè)在一樓以上較僻靜的位置,以營造安靜、高端、私密的環(huán)境。而且,美容房服務(wù)并不對外銷售,而由顧客憑消費積分兌換、預(yù)約進(jìn)行。

  產(chǎn)品功效出眾的美妝大牌們,在服務(wù)層面同樣不可小覷,每60分鐘或90分鐘的服務(wù)換算成市價均在千元以上,同時,在手法、儀器、特色產(chǎn)品、項目上也“各顯神通”,極充分地呈現(xiàn)品牌理念。

  比如海藍(lán)之謎會根據(jù)顧客需求配備不同的手法和產(chǎn)品,其經(jīng)典面霜,一瓶只會服務(wù)約8位客人,護(hù)理手法與海外專業(yè)的SPA團(tuán)隊共同研發(fā)。

  資生堂美容房配備了皮膚檢測儀,根據(jù)顧客的膚質(zhì)匹配產(chǎn)品線,且提供美容房專供的面膜;Sisley同樣也準(zhǔn)備了美容房專供的按摩精油,一次可使用約價值1700-1800元的產(chǎn)品。

  這些美容房獨有的高端體驗,受到了眾多消費者青睞,據(jù)悉,在海藍(lán)之謎武林銀泰店,美容房的護(hù)理預(yù)約已經(jīng)排到了3年之后。

  線上線下融合,高端品牌進(jìn)一步加深體驗與服務(wù)

  美容房的火熱背后,是顧客對消費體驗的需求在不斷上升。對于高端美妝品牌來說,提供高價值的線下服務(wù)體驗,更是獲取新客和維系老客的重要手段。

  上述銀泰化妝品負(fù)責(zé)人表示,除了美容房之外,高端美妝大牌們也在加大專柜服務(wù)的投入,比如提供面診服務(wù)、手部護(hù)理、修眉和化妝服務(wù)等,“部分柜臺還設(shè)有針對皮膚檢測的高精儀器,有些顯微鏡甚至能達(dá)到軍用級別,能讓客戶擁有極致個性化體驗?!?/p>

  另一方面,銀泰作為新零售百貨的樣本,也在逐漸打通美容服務(wù)的線上線下服務(wù)環(huán)節(jié),比如顧客在天貓上購買卡詩的產(chǎn)品,同時可以預(yù)約在銀泰門店體驗高端美發(fā)服務(wù)。

  新零售的助力下,高端品牌的美容服務(wù),不僅趨向于產(chǎn)品、技術(shù)、手法的升級,也將提供更個性化的線上線下融合式體驗。


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