01 美妝行業(yè)數(shù)字化新氣象
大學(xué)生小鯨是社交媒體應(yīng)用的重度用戶，近日種草了某貴價(jià)粉底液，決定和室友一起去線下門店試妝體驗(yàn)。
通過(guò)識(shí)別FACE ID，貨架上的屏幕自動(dòng)推送了小鯨種草的粉底液，同時(shí)屏幕上的AR試妝顯示所有色號(hào)，小鯨無(wú)需卸妝就能夠把所有色號(hào)都「上臉」試一遍。
屏幕又自動(dòng)推送了「兩件8.8折」的優(yōu)惠活動(dòng)，小鯨和室友便決定「拼一單」，更實(shí)惠?；厮奚岷?，購(gòu)物積分和使用說(shuō)明已悄然發(fā)送至她的手機(jī)端，靜待開(kāi)啟。
這些數(shù)字化智能服務(wù)的開(kāi)啟都源于近年品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，美妝行業(yè)中已有部分品牌在數(shù)字化布局中搶先一步，享受到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的紅利;也有一部分品牌仍處于探索數(shù)字化可能性的過(guò)程中，還沒(méi)來(lái)得及穿好「數(shù)字化跑鞋」，失去了流量搶奪賽的優(yōu)先權(quán)。
在「流量為王」的時(shí)代，如何捕獲線上線下的流量并將其整合，是美妝品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)中不可獲缺的一環(huán)。
近年來(lái)，綜合關(guān)注國(guó)內(nèi)美妝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，國(guó)際美妝大牌持續(xù)高調(diào)進(jìn)駐，國(guó)貨美妝品牌也在不斷發(fā)力中。
2020年，國(guó)際市場(chǎng)中美容和個(gè)人護(hù)理市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率為5%左右。而中國(guó)市場(chǎng)中美容和個(gè)人護(hù)理市場(chǎng)年增長(zhǎng)率達(dá)到了8.9%，由此可見(jiàn)，中國(guó)市場(chǎng)美妝行業(yè)的發(fā)展速度高于國(guó)際水平，還處于行業(yè)上升階段。
聚焦中國(guó)市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)美的追求更加多元，各種社交類平臺(tái)電商，直播電商等銷售渠道的興起對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也產(chǎn)生了較大的影響。
今年年初疫情爆發(fā)，停工在家和強(qiáng)制佩戴口罩對(duì)于美妝行業(yè)造成了一定的沖擊。但隨著國(guó)內(nèi)疫情受控，全國(guó)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，從4月起全國(guó)化妝品零售額開(kāi)始恢復(fù)增長(zhǎng)，比2019年同期增長(zhǎng)3.5%，5月增速進(jìn)一步擴(kuò)大至12.9%。進(jìn)入6月，受益于618大促，化妝品最終獲得單月零售額326億元，同比增長(zhǎng)20.5%。
面對(duì)疫情挑戰(zhàn)，美妝行業(yè)一方面要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著力通過(guò)數(shù)字渠道宣傳、銷售，以及線上線下的融合互通;另一方面應(yīng)充分利用人工智能技術(shù)，加速「全渠道」「全流程」在行業(yè)中的落地與實(shí)施。
02 疫情帶來(lái)的「數(shù)字化」考驗(yàn)
- 完美日記的「戰(zhàn)疫」心機(jī)
從全面布局社交媒體網(wǎng)站平臺(tái)「微信-微博-小紅書(shū)-B站-抖音」，全面占領(lǐng)線上流量，打造私域流量池，再?gòu)木€上電商逐步滲透到線下門店，2020年是完美日記的豐收年，最新一輪融資估值高達(dá)10億美元。2020年9月，完美日記第200家線下門店在深圳福田開(kāi)張，這是一個(gè)里程碑式的門店。
「美不設(shè)限、觸手可及」，完美日記未來(lái)計(jì)劃在3年內(nèi)開(kāi)600+線下門店，消費(fèi)者將不再僅限于網(wǎng)絡(luò)上了解完美日記的各種產(chǎn)品，隨時(shí)隨地在線下進(jìn)行體驗(yàn)，線上與線下相結(jié)合，將更大程度地滿足消費(fèi)者多樣化的需求，向消費(fèi)者進(jìn)一步傳遞完美日記關(guān)于美的理念。
- 壓死「露華濃」的最后一根稻草
美國(guó)的「平價(jià)美妝戰(zhàn)斗機(jī)」露華濃則呈現(xiàn)另一幅光景，在上個(gè)月宣布準(zhǔn)備破產(chǎn)。跟不上數(shù)字化浪潮是露華濃失手本土和國(guó)際戰(zhàn)場(chǎng)的主要原因：上有行業(yè)巨頭不斷開(kāi)拓產(chǎn)品線、開(kāi)發(fā)黑科技體驗(yàn)設(shè)備，下有新興美妝品牌在社交媒體上收割年輕人，在產(chǎn)品和品牌上都無(wú)太大突破的老牌露華濃路越走越窄，直到疫情的風(fēng)浪加速了這艘舊船的傾覆。
過(guò)去「一套內(nèi)容砸全媒體」的投資回報(bào)率越來(lái)越低，現(xiàn)今面對(duì)用戶需求瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，美妝企業(yè)只有利用好數(shù)字化工具，快速獲悉的消費(fèi)者認(rèn)知，在產(chǎn)品和服務(wù)上快速迭代，才能在后疫情時(shí)代生存下來(lái)。
03
帷幄Whale：
美妝數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案服務(wù)商
大多數(shù)美妝企業(yè)都苦于沒(méi)有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專業(yè)人才和落地經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致在疫情中嚴(yán)重受創(chuàng)。面對(duì)復(fù)漲的美妝消費(fèi)力，在后疫情時(shí)代無(wú)力再競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額。
同時(shí)由于企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間處于傳統(tǒng)行業(yè)的狀態(tài)，難以在短時(shí)間內(nèi)找到一條適合業(yè)態(tài)改革的有效途徑。其實(shí)在自身無(wú)力、無(wú)暇完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，性價(jià)比最高的選擇是把數(shù)字化轉(zhuǎn)型的任務(wù)交給專業(yè)的全域數(shù)字化解決方案服務(wù)商去完成。
值得注意的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅意味著「數(shù)字營(yíng)銷」，更多的是采用數(shù)字化策略來(lái)整合線上線下渠道的資源，取長(zhǎng)補(bǔ)短，最終達(dá)到全域增長(zhǎng)的效果。
- 會(huì)員管理
通過(guò)融合線上線下會(huì)員信息，每個(gè)會(huì)員都會(huì)擁有獨(dú)一無(wú)二的One ID，能夠在線上線下享受的同等權(quán)益并且分配相應(yīng)的BA，打造無(wú)縫銜接的購(gòu)物體驗(yàn);
在會(huì)員拉新階段，帷幄Whale 提供一系列的數(shù)字化營(yíng)銷工具，如入會(huì)好禮、優(yōu)惠返利、社團(tuán)裂變等并提供相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)意見(jiàn)，幫助BA快速實(shí)現(xiàn)分銷拉新。同時(shí)通過(guò)BA分享的二維碼，能夠?qū)崿F(xiàn)會(huì)員與BA之間的「無(wú)感綁定」，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的定向追蹤;
在會(huì)員運(yùn)營(yíng)階段，BA能夠在手機(jī)端或PC端對(duì)會(huì)員的信息特征和購(gòu)物編號(hào)進(jìn)行「打標(biāo)」，如“混油肌膚”“膚色暗沉”“白領(lǐng)”等，同時(shí)會(huì)員畫像也會(huì)詳細(xì)地展現(xiàn)消費(fèi)者基本信息、來(lái)源渠道、瀏覽路徑、訂單信息等，幫助BA更加了解會(huì)員;
為解決內(nèi)容營(yíng)銷階段高質(zhì)量?jī)?nèi)容匱乏、渠道傳達(dá)不一致的問(wèn)題，帷幄Whale 提供了一套有150萬(wàn)素材的資料庫(kù)和20萬(wàn)精品素材庫(kù)，賦能運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)極簡(jiǎn)操作快速產(chǎn)出高質(zhì)量美妝內(nèi)容，并且以分鐘級(jí)的精確度進(jìn)行全渠道投放。投放后實(shí)時(shí)返回各渠道投放質(zhì)量和數(shù)據(jù)，對(duì)素材進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化;
通過(guò)alivia內(nèi)容管理工具，帷幄Whale 可以幫助企業(yè)搭建專屬知識(shí)庫(kù)，通過(guò)會(huì)員標(biāo)簽和專業(yè)達(dá)人標(biāo)簽的精準(zhǔn)匹配，迅速建立起美妝達(dá)人粉絲群體，并且建立高黏性、高忠誠(chéng)度的互動(dòng)，包括專屬客服溝通和基于微信生態(tài)的實(shí)時(shí)直播;
- 商品管理
美妝行業(yè)多SKU，管理難度大，品牌方在部署電商、微商城、直營(yíng)店等多銷售渠道的過(guò)程中，能夠在帷幄Whale 商品信息管理平臺(tái)(PIM)上實(shí)現(xiàn)對(duì)所有商品的統(tǒng)一管理，解決多流量入口環(huán)境下商品管理紊亂的問(wèn)題;
由于美妝行業(yè)對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)證照、化妝品庫(kù)存、生產(chǎn)批次等信息管理具有嚴(yán)格縝密的要求，信息管理運(yùn)營(yíng)的成本高居不下。通過(guò)光學(xué)字符識(shí)別(OCR)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)商品資質(zhì)和許可證的有效識(shí)別，在線審核及標(biāo)簽化管理，對(duì)證照資質(zhì)進(jìn)行統(tǒng)一管理、審核、識(shí)別、快速調(diào)用，針對(duì)監(jiān)管部門的調(diào)查有效期提醒等，有效避免信息差;
通過(guò)線上SDK埋點(diǎn)/線下AIoT設(shè)備等路徑能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)商品信息數(shù)據(jù)的采集，如商品曝光人次、關(guān)注人次、購(gòu)買數(shù)據(jù)等，并通過(guò)數(shù)據(jù)的整合分析，預(yù)測(cè)商品銷售訂單等，影響顧客直對(duì)工廠(C2M)的策略制定，數(shù)據(jù)反饋指導(dǎo)生產(chǎn)，幫助品牌方以更加直接的優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng);
營(yíng)銷平臺(tái)中創(chuàng)建多種商品優(yōu)惠活動(dòng)，如“買二贈(zèng)一”“價(jià)格折扣”“滿減優(yōu)惠”等多種營(yíng)銷規(guī)則的模版，指導(dǎo)商家快速開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)并一鍵推送至多個(gè)銷售渠道;
- 零售力提升
面對(duì)日益增長(zhǎng)的消費(fèi)者體驗(yàn)的需求，通過(guò)AIoT技術(shù)幫助傳統(tǒng)貨架進(jìn)行智能化升級(jí)，消費(fèi)者能夠通過(guò)拿起、放下等動(dòng)作與貨架發(fā)生交互，貨架屏幕能夠根據(jù)觸發(fā)條件自動(dòng)推送相應(yīng)的產(chǎn)品營(yíng)銷內(nèi)容，多樣化的內(nèi)容展示、互動(dòng)游戲、AR試妝技術(shù)等能夠幫助吸引消費(fèi)者在商品前停留更久，并對(duì)商品留下更深的印象;
多數(shù)美妝門店在經(jīng)營(yíng)中面臨著客流數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計(jì)的困局，通過(guò)攝像頭對(duì)門店內(nèi)外的客流進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得到門店冷熱區(qū)、動(dòng)線、區(qū)域關(guān)注度，基礎(chǔ)用戶畫像這些數(shù)據(jù)，優(yōu)化商品陳列;
對(duì)BA進(jìn)行規(guī)范管理，通過(guò)CV識(shí)別和拾音NLP技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)BA的行為監(jiān)控和標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)識(shí)別，分析員工和消費(fèi)者行為，記錄員工在崗時(shí)間、行為規(guī)范、高頻詞匯等，提升BA人效并進(jìn)行銷售話術(shù)的優(yōu)化;
實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的支付購(gòu)物體驗(yàn)，將「線上購(gòu)買，線上支付」「線上購(gòu)買，門店核銷」「線下購(gòu)買，線上支付」多種購(gòu)買和支付渠道打通，幫助商家完成全渠道支付閉環(huán);
- alivia analytics
數(shù)據(jù)中臺(tái)助力美妝數(shù)字化轉(zhuǎn)型彎道加速
「alivia analytics」數(shù)據(jù)中臺(tái)讓業(yè)務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)應(yīng)用全面耦合。
實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)采集到幫助業(yè)務(wù)人員建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的科學(xué)決策，全面的數(shù)據(jù)能力滿足全方位的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。數(shù)據(jù)來(lái)源于業(yè)務(wù)，分析自然也要回歸真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。「alivia analytics」數(shù)據(jù)中臺(tái)，釋放更多的數(shù)據(jù)能力輸出給業(yè)務(wù)人員，是幫助業(yè)務(wù)人員成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)專家的核心武器。
PDP聚焦「商品陳列與選品」，通過(guò)捕捉線下顧客于商品之間的交互數(shù)據(jù)對(duì)商品陳列方式進(jìn)行優(yōu)化;
ODP聚焦「銷售數(shù)據(jù)分析與決策」，通過(guò)分析訂單總量數(shù)據(jù)與趨勢(shì)，關(guān)聯(lián)相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，幫助業(yè)務(wù)人員了解營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化率;
CDP聚焦「客戶洞察與圈選」，通過(guò)對(duì)顧客消費(fèi)能力的分析對(duì)顧客進(jìn)行打標(biāo)與分級(jí)，并對(duì)其消費(fèi)偏好進(jìn)行預(yù)測(cè)，洞察客戶全生命周期，形成完整客戶畫像;
MDP聚焦「營(yíng)銷渠道與內(nèi)容」，通過(guò)自動(dòng)化營(yíng)銷工具實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的靈活配置，并追蹤營(yíng)銷效果數(shù)據(jù)。
讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值，搭建商業(yè)級(jí)別的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和分析模型，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下的數(shù)據(jù)采集、整合與分析。面對(duì)企業(yè)的定制化需求可提供私有化的模型訓(xùn)練平臺(tái)。四大系統(tǒng)分析工具，覆蓋全域數(shù)據(jù)分析的所有需求，構(gòu)成完整數(shù)據(jù)分析閉環(huán)。
帷幄Whale 的業(yè)務(wù)根本出發(fā)點(diǎn)是信息流加工具，通過(guò)AI能力對(duì)底層的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的信息進(jìn)行數(shù)字化處理，并且通過(guò)AI建模去驅(qū)動(dòng)決策執(zhí)行，包括驅(qū)動(dòng)人、機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)。未來(lái)帷幄Whale 仍將在「人、貨、場(chǎng)」的基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品的更新和迭代，基于中下層的數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)中臺(tái)能力再結(jié)合帷幄Whale 對(duì)業(yè)務(wù)的理解所搭建的上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)頂層的業(yè)務(wù)自動(dòng)化。例如產(chǎn)品生命周期的自動(dòng)化，用戶觸點(diǎn)的自動(dòng)化，營(yíng)銷的自動(dòng)化，甚至包括未來(lái)業(yè)務(wù)規(guī)劃中的履約的自動(dòng)化。
04 成功案例
- Beauty Libra x 帷幄Whale
帷幄Whale 為 Beauty Libra 提供了一套完整的全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，為線下門店提供更多線上入口，實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)與線下購(gòu)物場(chǎng)景的深度融合，連接顧客與商品，創(chuàng)建和運(yùn)營(yíng)品牌方自己的私域流量。
全店運(yùn)營(yíng)效率提高150%
試運(yùn)營(yíng)3個(gè)月期間，小鯨Go微商城總體成交77萬(wàn)+，完成6800+筆訂單，累計(jì)共1.9萬(wàn)用戶訪問(wèn)，1.2萬(wàn)用戶通過(guò)授權(quán)信息成為注冊(cè)會(huì)員。下單轉(zhuǎn)化率31.5%，復(fù)購(gòu)率達(dá)8.2%
- 賦能美妝零售業(yè)某500強(qiáng)門店數(shù)字化
帷幄Whale 賦能該品牌線下數(shù)字化門店，通過(guò)采集門店客流數(shù)據(jù)、消費(fèi)者互動(dòng)行為等方式，定期推動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為管理者提供門店導(dǎo)購(gòu)排班指導(dǎo)、SKU陳列優(yōu)化。
用戶-門店交互時(shí)間提升 230%+
數(shù)字化內(nèi)容制作效率提升300%
銷售轉(zhuǎn)化率提升近200%
- 服務(wù)某大型跨國(guó)美妝集團(tuán)
帷幄Whale 為該品牌和渠道調(diào)整營(yíng)銷策略，提供以人為始的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，帷幄Whale 支持品牌將AR互動(dòng)、H5小游戲、活動(dòng)促銷、商品內(nèi)容等一鍵推送?屏幕端，實(shí)現(xiàn)與線上運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。
用戶-門店交互時(shí)間提升 200%+
銷售轉(zhuǎn)化率提升近200%
作為全域數(shù)字化解決方案服務(wù)商，帷幄Whale 以推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索商業(yè)數(shù)字文明為己任，憑借自身在數(shù)字化零售領(lǐng)域的行業(yè)沉淀和創(chuàng)新能力，期待在后疫情時(shí)代助力美妝行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
從線下未來(lái)門店、智能貨架的部署，到線上的會(huì)員管理、商品管理、營(yíng)銷管理升級(jí)，帷幄Whale 期待幫助美妝企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮線上渠道方便、快捷的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)讓線下門店發(fā)揮消費(fèi)體驗(yàn)和信賴度的優(yōu)勢(shì)，相互借力，逐步打破線上線下邊界、客群邊界、供應(yīng)鏈邊界、時(shí)效邊界、平臺(tái)邊界和地域邊界，讓消費(fèi)者能夠真正實(shí)現(xiàn)「美妝自由」、「美麗自由」。
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